POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para solicitar a devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o SAC da Activa Homme. A solicitação será processada somente se atender às condições descritas abaixo. Abaixo, explicamos em detalhes as regras para devolução, troca e reembolso.

1 -Troca ou Devolução

Observação Importante : Não descarte a embalagem original do produto, que inclui a etiqueta de envio e o código de rastreamento. É indispensável que o cliente apresente essa embalagem para acionar a garantia ou a troca do produto.

Nosso principal objetivo é garantir a sua satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, não tenha ficado satisfeito ou tenha verificado algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme os seguintes casos:

1.1 Insatisfação com o Produto

Se você não se agradou do produto ou mudou de ideia, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do valor ou a troca do produto, mediante a devolução do item.

Importante : Após a aceitação da devolução, o cliente tem 5 dias corridos para postar o produto de volta. Caso o prazo seja perdido, a troca ou devolução não serão mais aceitas, independentemente do motivo.

Além disso, ao preencher o formulário para devolução, a equipe de atendimento entrará em contato por e-mail. O cliente tem 7 dias corridos para responder aos e-mails. Caso não haja resposta dentro desse prazo, a solicitação será cancelada. Verifique a caixa de spam para garantir que os e-mails da nossa equipe não tenham sido desviados.

1.2 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente tem 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca. Nesse caso, o reembolso não será realizado, sendo feita apenas a substituição do produto defeituoso por um modelo igual. O cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do produto e da embalagem. Se o contato ocorrer após 24 horas, o defeito será considerado como causado por mau uso.

Em ambas as situações, a primeira etapa é formalizar a solicitação através do SAC da Activa Homme. Após a comunicação, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

1.3 Troca Gratuita Inicial

A Activa Homme oferece uma troca gratuita para o primeiro pedido. Para isso, o cliente deve preencher o formulário de solicitação de troca e aguardar o envio da etiqueta de postagem. Se o cliente optar por enviar o produto por meios próprios, não reembolsaremos o custo da postagem, pois temos parcerias com transportadoras especializadas em logística reversa. Para trocas ou devoluções subsequentes, o custo do envio ficará por conta do cliente.

1.4 Reembolso do Custo de Postagem

Se o cliente desejar apenas o reembolso do produto, os custos de postagem serão de responsabilidade do cliente. No entanto, o valor gasto com a postagem será convertido em um vale-compra, que poderá ser utilizado em futuras compras no nosso site.

Caso o cliente não queira o vale-compra, deve comunicar imediatamente nossa equipe por e-mail, antes de enviar o produto de volta. Se o cliente enviar o produto e não tiver informado sua recusa ao vale-compra, não poderemos reembolsar o valor da postagem.

Importante : Se o cliente perder o prazo de postagem de 5 dias corridos após o envio da etiqueta de devolução, a etiqueta será cancelada e o direito à devolução será perdido.

 

2 - Devolução por Insatisfação

O produto devolvido deve estar sem marcas de uso. No caso de relógios, por exemplo, a pulseira não pode ter "gominhos" retirados para regulagem. O item deve ser enviado exatamente como foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com a etiqueta de envio). Caso contrário, a troca ou devolução não será aceita.

 Após o recebimento do produto, faremos uma análise para confirmar que ele está em conformidade com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato para que o cliente possa escolher entre:

- Trocar o produto por outro item disponível em nosso estoque.

- Receber o reembolso do valor pago (somente para devoluções dentro dos 7 dias corridos após o recebimento).

Observação : O cliente deve arcar com o custo das embalagens de transporte necessárias (como caixas dos Correios), pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não exige que o lojista forneça embalagem para devoluções.

3 - Garantia

Todos os produtos vendidos têm garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve:

- Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito do produto, com a embalagem original e o código de rastreamento visíveis no vídeo.

- Caso não seja possível enviar um vídeo, o cliente pode enviar fotos claras do defeito, com a embalagem visível na imagem.

Se o cliente não conseguir enviar o vídeo ou as fotos, será necessário enviar o produto para análise, conforme as orientações da nossa equipe. O envio do produto para análise será de responsabilidade do cliente, conforme o item 1.3.

Importante : A Activa Homme não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados para reparos.

4 - Limitações da Garantia

Nossa garantia não cobre os seguintes casos:

- Danos estéticos após a compra, como telas quebradas ou rachadas.

- Danos por líquidos, como submersão do produto em água ou exposição a água quente ou vapor, mesmo que o produto seja resistente à água.

- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros.

- Danos na pulseira, como manchas ou quebras, salvo se o produto chegar com defeito.

- Uso indevido de acessórios ou desgaste natural do produto (ex: riscos na tela ou oxidação devido ao contato com a pele).

- Redução normal da vida útil da bateria.

- Testes de resistência, como verificar a resistência do vidro do relógio ou resistência à água.

- Roupas íntimas ( Cuecas, calcinhas, meias) não são aceitas para troca ou devolução se usadas ou testadas no corpo.

Esperamos que essas orientações ajudem a esclarecer nossa política de reembolso. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para fornecer o suporte necessário.

 Atenciosamente, 

Equipe Activa Homme